よくある質問

はい。ご注文いただくには会員登録が必要です。
「ログイン・新規会員登録ページ」より新規会員登録をお願いいたします。
また、ご注文手続き時に新規会員登録もできます。
ログイン・新規会員登録ページはコチラ＞

■メールアドレス（ID）をお忘れのお客様
「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。
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■パスワードをお忘れのお客様
下記ページより、再度パスワード設定のお手続きをお願いいたします。

〈未ログインの方〉
パスワード再設定ページはこちら＞

〈ログイン済の方〉
マイページ「会員情報の確認・変更」ページはこちら＞

退会ご希望の旨を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
退会後は、公式サイトでのご購入履歴等が一切確認できなくなります。何卒ご了承ください。
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弊社にご登録のメールアドレスと設定したパスワードをご入力いただいている場合は、以下をご確認のうえ、改めてログインのお手続きをお願いいたします。
・数字・アルファベットは正しく入力されているか
・メールアドレスの大文字・小文字に誤りはないか
・メールアドレスやパスワードの前後にスペースが含まれていないか

上記をご確認いただいてもログインできない場合やメールアドレスをお忘れの場合は、「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。
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下記のようなことが原因でメールが届いていない場合がございますので、 一度ご確認をお願いいたします。

・パスワード発行時に入力いただいたメールアドレスとご登録のメールアドレスが異なっている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
・健康ドラッグストアの会員登録反映前

全て当てはまらない場合は、「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。
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なお、「icloud.com」「mac.com」「me.com」のメールアドレスは迷惑メール対策レベルの基準が高く、メールをお受取りいただけない場合がございます。
該当アドレスをご利用のお客様は、別のメールアドレスへ変更いただくことを推奨しております。
ご登録メールアドレスの変更をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。
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配送をストップいたしますので、「お問い合わせフォーム」に下記の情報およびDMの配送停止希望と記載いただき、ご連絡ください。

①お名前
②ご登録いただいている電話番号

配送ストップ後、すでに投函されているDMなどが行き違いで届く場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
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公式サイトのマイページ内「会員情報の確認・変更」ページよりご変更いただけます。
ログインはコチラ＞

■変更方法
①変更箇所を修正する
②『入力内容を確定する』ボタンを押す
※パスワード欄は空白のため、変更前と変更後をお客様にてご入力ください

健康ドラッグストアの製品について、紅麹原料は一切使用しておりませんのでご安心ください。

下記手順にてお手続きをお願いします。なお、登録商品が複数ある場合は、必ず商品ごとにご変更のお手続きをお願いいたします。

①公式サイトにログインする。
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②マイページメニューの「定期便の確認・変更」を押す。
③定期登録商品下部の「確認・変更」を押す。
④お支払い方法欄の「変更」ボタンを押す。
⑤新しいカード番号など必要な情報を入力する。
⑥「変更する」を押す。
⑦「OK」を押す。

※定期便とは別に、通常注文もされる場合は、「クレジットカード情報を追加する」にチェックを入れていただくと、次回のお買い物の際大変便利です。定期便のみのご利用の場合は、チェックを入れなくとも毎回カード払いになります。

公式サイトにログイン後、マイページメニューの「定期便の確認・変更」にてご確認いただけます。

■到着日を指定する
下記手順にてお手続きをお願いします。
①公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞

②マイページメニューの「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③定期登録商品下部の「確認・変更」ボタンを押す。
④次回到着日にあるプルダウンより希望の到着日を選択する。
⑤「到着日の変更を決定する」ボタンを押す。
⑥確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。

※到着日は、現在より10日～90日後の間でお選びいただけます。
90日後以降の日付に変更されたい場合は、「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡いただくか、次回の定期便お知らせメールが届いてからのご変更をお願いいたします。
※変更をご希望する商品が複数ある場合は、商品ごとに変更を行ってください。
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■1回お休み・最短で発送
公式サイトの仕様上、「1回お休み」・「最短発送」のお手続きができかねますので、到着日を指定してのご変更をお願いいたします。
また、ご希望の日付が選べない場合は、「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。
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定期便の商品やお届け個数の変更をご希望の場合、次回到着予定日の日・祝除く10日前（お問い合わせフォーム）までに、お電話にてご連絡ください。
お問い合わせフォームはコチラ＞

※注意事項※
「定期便のお届け先」ならびに「会員情報のご住所」も変更ご希望の場合は、マイページメニュー「会員情報の確認・変更」よりお手続きお願いいたします。

「定期便のお届け先」は、公式サイトのマイページメニュー「定期便の確認・変更」ページよりご変更いただけます。

①公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞

②ページ中程の「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③定期登録商品下部にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
④お届け先情報欄にある「変更」ボタンを押す。
⑤変更後の住所を入力し、「変更する」ボタンを押す。
⑥確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。
※「会員情報のご住所」ならびに「他の定期便」には反映されません。

【アユミンS（90錠）特別定期キャンペーンについて】
「アユミンS（90錠）特別定期キャンペーン」は解約の連絡がない限り、定期的に商品をお届けします。
継続回数の縛りはございません。
解約、変更する場合は次回お届け日の10日前までに、お電話にてご連絡をお願い致します。
お電話：0120-813-318
（平日AM9:00～PM5:00 土日祝休み）

※ただし、初回でご解約の場合、通常価格との差額をご請求させていただく場合がございます。

【その他の商品について】
定期便の解約をご希望の場合、お電話または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはコチラ＞

定期便に新たな商品をご追加いただく際は、注意事項をご確認のうえ、手順に沿ってお手続きをお願いします。

※注意事項※
①追加した定期便の初回分はすぐの発送となります。
②「お届け先情報」「お届け希望時間帯」「お支払い方法」は、他定期便と同じ内容でご登録をお願いします。
③次回到着日が同じで②のお手続きをいただいている場合は、定期便商品はまとめて配送します。

■定期便追加のお手続き方法
①公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞

②ご注文希望の商品をお選びいただき「定期購入する」を押す。
③「OK」を押す。
④クーポンやポイントのご利用があれば入力し、「ご注文手続きへ進む」を押す。
⑤お支払方法を選択し、「ご注文内容の確認へ進む」を押す。
⑥ご注文内容に誤りがないか確認し、「ご注文を完了する」を押す。
※ご注文が完了しましたの画面が表示されます。

はい、可能です。下記手順にてお手続きをお願いします。変更する利用ポイントは、次回到着分に適用されます。

①公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞

②マイページメニューの「定期便の確認・変更」を押す。
③定期登録商品下部の「確認・変更」を押す。
④ポイントの利用欄の「変更」ボタンを押す。
⑤利用したいポイント数を入力する。
⑥「変更する」を押す。
⑦確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。

ご注文後、すぐに発送の準備に取り掛かるため、注文後のキャンセル・変更は、原則承っておりません。

ただし、マイページ「ご購入履歴」の注文状況が「注文済み」の場合は、キャンセル・変更できる可能性もございます。
注文状況をご確認のうえ、お電話または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※商品の追加をご希望の場合は、別注文として改めてご登録ください
お問い合わせフォームはコチラ＞

■ご注文状況確認方法
ログインはコチラ＞

①マイページを押す。
②マイページメニューの「ご購入履歴」を押す。
③ご注文状況が「注文済み」になっていることを確認する。

①迷惑メールフォルダをご確認ください。
何かしらの理由により、健康ドラッグストアからのメールが迷惑メールと判別されている可能性がございます。
※設定方法はメールを受信されているメーラーやアプリによって異なりますので、各サービスの提供元にお問合せください。

②ご登録メールアドレスをご確認ください。
誤って登録されている場合、送信エラーとなってしまいます。

上記をご確認いただきましても問題が解決しない場合には、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはコチラ＞

ご注文方法については、こちらのページよりご確認ください。
ご利用ガイドはコチラ＞

■送料について
ポイント利用前のお支払い合計金額が5,000円以上（税込）のご購入は、送料無料です。
5,000円未満（税込）のご購入は、全国一律宅配便 500円（税込） /メール便 100円（税込）です。
■手数料について
「後払い」「代金引換」「クレジットカード」での手数料はいただいておりません。
※お住まいの地域により代金引換を承れない場合がございます。
※代金引換をご希望の場合は、佐川急便でのお届けとなります。

下記手順にてお手続きをお願いします。

①公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞

②マイページメニューの「登録クレジットカード管理」を押す。
③「追加する」を押す。
④新しいカード番号など必要な情報を入力し、「確認画面へ」を押す。
⑤「登録する」を押す。
※不要なクレジットカードについては「削除」を押して削除してください。

お手数ですが、下記手順にて配送状況をご確認ください。

（１）配送伝票番号のご確認
■公式サイトマイページより確認
①.公式サイトにログインする。
　ログインはコチラ＞
②.TOPページ右上の「マイページ」を押す。
③.マイページメニューの『ご購入履歴』を押す。
※ご注文商品の横に配送伝票番号が表示されます。

（２）下記配送会社の公式サイトにて配送伝票番号を入力
■出荷お知らせメールより確認
・日本郵便：
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
・佐川急便：
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

＜ご注意＞
・不在持ち帰り、保管中などと表示されている場合は郵便受けに不在票がはいっています。
・配達完了となっている場合は、郵便受けや宅配BOXに商品をお届けしていることがあります。
・同居のご家族様がお受け取りになっていないかもご確認ください。

上記をご確認いただき、届いていない場合は、大変恐れ入りますが下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
お電話：0120-813-318
（平日AM9:00～PM5:00 土日祝休み）

カード明細に載る名称は、以下の２パターンございます。

①アップセール
②株式会社アップセール

これらのどれを表示するかは、お客様のクレジットカード会社次第となります。
詳細は各クレジットカード会社様へお問い合わせください。

利用可能ポイント数は、「マイページ」のトップ画面にてご確認いただけます。
ログインはコチラ＞

なお、利用可能ポイント下部の「ポイントの履歴と詳細＞」を押すと、利用可能ポイント・有効期限・仮ポイントのご確認とあわせて、ポイント発行・ご利用履歴の確認が可能です。

■仮ポイントについて
商品購入後は、「仮ポイント」としてポイントが付与されます。
仮ポイントは、商品出荷後10日前後で有効ポイントに自動的に移行され、その後ご使用いただくことができます。
※ご注文後にキャンセルされた場合は、有効ポイントへは移行されず仮ポイントも消滅します。

はい。ポイントとクーポンの併用は可能です。

クーポンは併用できません。クーポンは1回のお買い物で1枚のみ使用できます。

返品は、下記の条件を満たす場合に限り承っております。
商品到着後8日以内に必ずお電話または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはコチラ＞

・初めてご購入の商品
・未開封
・商品到着後8日以内

■返品ができかねる商品
・該当商品が2回目以降の購入
・商品箱を開封している商品
・パッケージ（袋・ケース・紙タグ等）のない商品
・お客様のもとでのキズ・汚れが生じた商品
・ネットオークションやフリマアプリ等で購入された商品や譲り受けた商品

※注意事項※
・送料はお客様負担となります。
・キャンペーン内容によっては上記返品条件と異なる場合がございます。
・事前にご連絡のない場合は、返品をお受けできません。
・事前にご連絡がなく返品された場合は所有権放棄とみなします。返金も致しませんのでご了承ください。

お客様都合による交換は、原則承っておりません。

ただし、「商品の破損・汚れ・不具合」、「弊社の不手際による商品お届け誤り」の場合は速やかに承ります。
お電話または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはコチラ＞

※下記のような商品は、いかなる場合でも交換できかねます。
・お客様のもとでのキズ・汚れが生じた商品
・ネットオークション等で転売されている商品やご家族・ご友人等から譲り受けた商品に関しては、返品・交換は承っておりません。ご了承ください。

通信販売以外で購入した商品の返品や交換につきましては、弊社では承っておりませんので、直接購入店へご相談ください。

お客様が利用された決済方法によって異なりますので、下記をご確認ください。

■クレジットカード払いの場合
ご利用のカード会社からのご返金となります。
ご返金の時期に関しましては、カード会社により異なりますので、お手数ですがご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。

■代金引換・後払い
お手続き後、2週間～3週間でご本人様名義の銀行／郵便局の口座へご返金となります。
※お受付状況により、前後する場合がございます。ご了承ください。

公式サイトを快適にご覧いただくため、以下の環境を推奨しております。
※フィーチャーフォン（ガラケー）はご使用いただけません。

■PC
＜推奨ブラウザ＞
Internet Explorer 11以上
Microsoft Edge （最新版）
Mozilla Firefox （最新版）
Google Chrome （最新版）
Safari （最新版）

■スマートフォン
＜推奨OS＞
iOS 12.X.X以上
Android 9.X.X以上
Android 8.X.X以上
Android 7.X.X以上

＜推奨ブラウザ＞
Google Chrome （最新版）
Safari （最新版）

これら以外のOSやブラウザでは正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

インターネットサイトの仕様上、画面の表記崩れ、過去のキャンペーン情報が表示されるといったことが起こる場合があります。
そのような場合はご利用ブラウザにて「キャッシュの削除」を行ってください。

キャッシュの削除方法は、ご利用端末やブラウザによって異なりますので、恐れ入りますがご利用端末・ブラウザのメーカーへお問合せをお願いいたします。

「キャッシュの削除」をしても変わらない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりお問合せください。
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ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
調査をいたしますので、お手数ですが下記①～③の内容をお問い合わせフォームよりお知らせください。
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①エラーメッセージと何をしようとしていたか
②ご注文の日時もしくは、定期変更日時
③ご注文商品もしくは、変更内容

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、お手数ですが下記手順にてお手続きをお願いいたします。

<配信停止方法>
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